Grupo Xcaret y Profeco firman tres convenios para fortalecer la excelencia en servicio hacia las personas consumidoras 

1. La excelencia en servicios turísticos, da un paso adelante con la firma de tres convenios entre Grupo Xcaret y Profeco.
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3. La integración a Concilianet y Conciliaexprés permitirá procesos de atención más rápidos, digitales y satisfactorios para las y los visitantes.

Xcaret, Riviera Maya, 20 de febrero de 2026. Grupo Xcaret y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) formalizaron la firma de tres convenios de colaboración que consolidan una alianza estratégica orientada a fortalecer la excelencia en el servicio, la transparencia y la satisfacción de las personas consumidoras en el sector turístico.

Durante el acto protocolario, ambas instituciones refrendaron su compromiso de trabajar de manera coordinada para garantizar relaciones de consumo basadas en la excelencia del servicio, en beneficio de quienes visitan los parques, hoteles, tours, naviera y Club Vacacional de Grupo Xcaret.

Los acuerdos firmados contemplan un convenio de colaboración institucional para fortalecer los estándares de servicio y atención; la integración de Grupo Xcaret al sistema Concilianet, que permitirá a las personas consumidoras acceder a mecanismos digitales de conciliación; y su incorporación a Conciliaexprés, herramienta que agiliza aclaraciones y facilita la resolución rápida y transparente de posibles diferencias.

En su oportunidad, Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, externó que en la Procuraduría se tiene el mandato constitucional de promover y proteger los derechos de las personas consumidoras. "Nuestro compromiso histórico es inquebrantable: procurar la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones de consumo, fomentando prácticas comerciales éticas y responsables". 

Detalló que con esta disposición de Grupo Xcaret de sumarse a los mecanismos de la Profeco, se demuestra una colaboración que busca el bien común de las personas consumidoras. 

Escalante Ruiz destacó los elementos clave de cada uno de estos tres convenios: el primero es una colaboración general con el que se adoptarán buenas prácticas comerciales; el segundo es la incorporación a Concilianet, con la cual se asegurará que las notificaciones, citatorios y resoluciones para conciliar se manejen con transparencia y seguridad; y el convenio de incorporación permanente a Conciliaexprés permitirá resolver las controversias entre proveedor y personas consumidoras de manera inmediata, vía telefónica o electrónica, sin la necesidad de procedimientos largos. 

Con estos instrumentos, Grupo Xcaret continúa elevando sus estándares de calidad y consolidando su compromiso con la atención de excelencia al visitante, fortaleciendo la confianza que lo distingue en el sector turístico y hotelero en México. Al mismo tiempo, el Gobierno de México, a través de la Profeco, impulsa herramientas institucionales innovadoras que garantizan la protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras en todo el país.

Por su parte, el Arq. Miguel Quintana Pali, Presidente y Director General de Grupo Xcaret añadió: "La satisfacción y la confianza de nuestros visitantes no son solo un objetivo, son nuestra responsabilidad diaria. Trabajar de la mano con la Profeco nos impulsa a ser mejores cada día y a mantener la excelencia y la satisfacción de los viajeros y turistas, como pilares de nuestra operación", quien añadió "reconocemos públicamente, la extraordinaria labor que realiza la Procuraduría Federal del Consumidor, una institución fundamental para nuestro país, que día con día trabaja para garantizar la satisfacción de las personas consumidoras."

La formalización de estos convenios se traduce en beneficios directos para los visitantes de Grupo Xcaret, al brindarles canales más ágiles, accesibles y dinámicos para la atención de aclaraciones o inconformidades, tanto de manera presencial como digital. Esta coordinación institucional fortalece la certeza en la prestación de servicios turísticos y eleva la confianza del consumidor al contar con mecanismos modernos, eficaces y alineados con la normatividad vigente.

Con esta firma, Grupo Xcaret y la Procuraduría consolidan una alianza estratégica que marca un precedente en el sector turístico nacional, al integrar innovación institucional y responsabilidad empresarial en favor de los consumidores.